隨著電商的快速崛起,網購用戶的猛增不斷,鋁合金門窗因產品特性的影響,鋁合金門窗電商要完全取代實體店基本上是不可能的事,鋁合金門窗門店要抵御電商的沖擊,只需放大電商短板,提升線下服務的“含金量”,有效創造利潤點即可。
其中,許多鋁合金門窗連鎖終端門店都在導入和推行標準化管理,可是許多終端在信心滿滿的花大力氣推行標準化之后,業績卻未得到理想中的增長,讓許多老板都陷入糾結。難道是鋁合金門窗門店標準化管理不管用嗎?
對于鋁合金門窗產品而言,在網購過程中,一般人都會關注顧客評價,受口碑效應影響很大。鋁合金門窗門店雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。鋁合金門窗線下的服務、承諾如果拼得過線上,能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉。有專業人士指出,鋁合金門窗門店若能夠提供有含金量的線下服務,將成為門店的有利競爭力之一。
全面完善服務是制造利潤點的關鍵
眾所周知,海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別,海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此,那些努力發現客戶內心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務的鋁合金門窗門店,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風成長。
總的來說,在電商發展迅猛的背景下,鋁合金門窗門店仍是鋁合金門窗企業發展的重要支撐。鋁合金門窗門店只有不斷提升服務的“含金量”,才能在競爭之林的脫穎而出。
對于鋁合金型材窗門店經營而言,線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守。鋁合金門窗門店要抓住這類客戶群體,因為他們可能是最忠實的客戶,對他們的服務要更細心,要經得起折騰,千萬不能埋怨顧客的“折騰”。包容消費者,才能贏得忠誠。顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現象,它暴露的是店內商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優化產品管理,加大服務力度。